Étude de cas
Historique du client
Le client est un grand conglomérat européen de produits de luxe qui se compose d'un certain nombre de marques filiales gérées de manière indépendante.
Défi
QIMA a commencé à travailler avec le client en 2014. À cette époque, chaque marque du client avait sa propre approche en matière de conformité sociale et d'audit environnemental. Certaines marques étaient plus avancées avec des programmes solides, tandis que d'autres avaient très peu de normes en place. En l'absence de normes cohérentes, il était très difficile pour le client de vérifier la conformité sociale et environnementale de ses fournisseurs.
Mise en œuvre
Grâce à l'expérience de QIMA dans la mise en place de programmes d'audit complets à l'échelle internationale, nous étions en mesure d'appliquer un processus rigoureux et cohérent à la manière dont les marques du client réalisent des audits sociaux et environnementaux.
Nous avons d'abord travaillé avec l'une des marques filiales qui disposait du programme d'audit le plus avancé, en l'aidant à mettre en place un nouveau protocole d'audit adapté à ses besoins particuliers. Le nouveau protocole d'audit comprenait des audits de voisinage dans le cadre desquels nous restions 30 minutes après la fin de l'audit de l'usine pour interroger les entreprises voisines afin de comprendre les habitudes de l'usine et de ses travailleurs, par exemple s'ils reviennent travailler après la fin de leur quart de travail.
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Une étape supplémentaire a été ajoutée au protocole, qui consiste à demander à l'usine et à l'auditeur de donner leur avis sur le déroulement de l'audit, un rapport factuel étant ensuite envoyé au client. Nous fournissons également un document qui comprend des points de référence par rapport à d'autres usines du même pays ou du même secteur.
Impact
Au fil du temps, nous avons commencé à travailler en collaboration avec un nombre croissant de marques filiales et le groupe de durabilité sociale du client afin d'appliquer le même protocole à l'ensemble des marques, jouant ainsi un rôle moteur dans la création d'une approche d'audit standardisée au niveau du groupe pour la conformité sociale et l'audit environnemental, et augmentant le niveau de sensibilisation à l'audit.
Qu'une marque utilise le protocole d'audit du QIMA, ses propres normes ou un cadre reconnu au niveau international, le rapport d'audit doit désormais inclure un résumé détaillé des résultats, ce qui facilite la comparaison et le partage des résultats entre les différents protocoles.
Depuis 2014, le nombre de marques utilisant le protocole normalisé d'audit de QIMA est passé de 1 à 20, et ce nombre continue d'augmenter chaque année. En 2020, un total de 2 407 non-conformités ont été identifiées par les auditeurs de QIMA et ont été résolues par le client.