Traitement des plaintes pour les services d'essais en laboratoire
Tout client peut déposer une plainte concernant les services d'analyse de laboratoire fournis par QIMA.
Les plaintes peuvent être envoyées à votre représentant commercial et au gestionnaire du programme ou directement à l'adresse suivante
Toutes les réclamations des clients doivent faire l'objet d'un accusé de réception dans les 24 heures et d'un accusé de réception par courrier électronique.
La durée de l'enquête dépend de la nature de la plainte et peut prendre au minimum 3 jours ouvrables.
Les résultats de l'enquête, la résolution et les mesures correctives sont communiqués par téléphone ou par courrier électronique, et un rapport de plainte officiel peut être établi sur demande.
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