Chaque marque et chaque détaillant est tenu de s'assurer que ses produits sont conformes aux exigences de son marché de destination, et tout manquement à cette obligation peut entraîner des rappels, des amendes élevées et des poursuites judiciaires. L'optimisation du coût d'un programme de test est un défi particulièrement pertinent pour les modèles commerciaux dont les marges sont intrinsèquement faibles, tels que les magasins de vente au rabais.
Cette étude de cas montre comment QIMA a aidé une grande chaîne de magasins discount à réduire le coût de son programme de test en identifiant et en traitant les causes profondes des taux élevés d'échec des tests grâce à une analyse détaillée de ses données d'approvisionnement.
Étude de cas
Historique du client
Le client est une chaîne de magasins à prix réduits qui exploite plus de 14 000 magasins de détail aux États-Unis. Après la récession de 2008-2009, le client a connu une croissance rapide, les consommateurs étant de plus en plus nombreux à rechercher de meilleures affaires, ce qui a fait grimper en flèche ses revenus, qui sont passés de 6 milliards USD en 2011 à 22 milliards USD en 2019. Au cours de cette période, le client a aussi considérablement développé ses opérations de commerce électronique.
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La croissance rapide et le développement du commerce électronique ont entraîné une augmentation des besoins en matière de contrôle de qualité, mais l'utilisation de moyens traditionnels avec des partenaires de contrôle de qualité qui ne disposaient pas d'analyse de données n'a pas permis d'atteindre cet objectif. En tant que "magasin de rabais extrême", l'entreprise doit fonctionner avec des marges très serrées, de sorte que des économies de coûts sont nécessaires pour assurer la continuité du succès.
Défi
La croissance rapide du client a entraîné une augmentation des besoins en matière de contrôle de la qualité et d'essais de produits. Les achats en ligne sont en effet plus exposés aux problèmes de qualité, car ils sont livrés aux consommateurs directement depuis les centres de distribution, ce qui élimine le risque que les défauts des produits soient repérés par le personnel du magasin ou les consommateurs eux-mêmes avant l'achat.
Avant d'approcher QIMA en 2017, le client luttait contre un taux élevé d'échec des tests dans sa chaîne d'approvisionnement. Bien que le client ait mis en place un programme de contrôle de la qualité et de test, il s'appuyait sur des méthodes traditionnelles et des partenaires de contrôle de la qualité sans capacités d'analyse des données, ce qui le laissait incapable d'identifier et de traiter les causes profondes des taux élevés d'échec des tests dans sa chaîne d'approvisionnement.
En conséquence, les interventions existantes de la chaîne d'approvisionnement du client ont pu empêcher l'expédition de produits non conformes, mais le coût estimé des retouches et des nouveaux tests s'élevait à 266 000 USD par an. Avec son modèle commercial de "magasin de rabais extrême", le client fonctionne avec des marges très serrées et doit constamment optimiser ses coûts pour continuer à réussir.
Le client a approché QIMA, un fournisseur de premier plan de solutions intelligentes de bout en bout pour l'amélioration de la qualité et de la conformité, à la recherche d'un partenaire orienté vers la technologie capable d'analyser des volumes massifs de données d'approvisionnement afin d'identifier et d'éliminer les points chauds en matière de qualité et de conformité, et d'améliorer la performance des fournisseurs à long terme.
Mise en œuvre
Après avoir repris le programme de test des produits du client, QIMA a pu collecter un grand nombre de données sur les performances des produits et des fournisseurs, qui ont été systématisées et analysées dans la plateforme de qualité intelligente de QIMA. Au début de la coopération avec QIMA, le taux d'échec global des tests pour les produits du client était d'environ 3 %.
L'accès à des données de test détaillées a montré que la majorité des échecs des tests de produits provenaient de la violation des exigences en matière d'étiquetage, dont la plupart pouvaient être retracées jusqu'à 3 ou 4 fournisseurs spécifiques. Sur la base de ces informations, QIMA a élaboré une stratégie en trois volets pour améliorer la qualité et la conformité des produits dans la chaîne d'approvisionnement du client :
Formation des vendeurs : formation des vendeurs aux exigences en matière d'étiquetage (la priorité étant donnée aux vendeurs dont le taux d'échec aux tests est le plus élevé), afin d'améliorer la conception des étiquettes.
Formation du client : formation du personnel du client aux exigences d'étiquetage pertinentes, afin de lui permettre de mieux conseiller les vendeurs sur la question.
Coopération : collaboration avec le client pour mettre en place une étape supplémentaire de vérification en cours de processus, au cours de laquelle le fournisseur soumettrait l'étiquette conçue au laboratoire d'essai pour examen avant de passer à la production en série.
La capacité de QIMA à collecter, analyser et mettre à la disposition du client des données détaillées sur l'approvisionnement et les essais a été déterminante pour la réussite du programme. Par ailleurs, l'expertise de QIMA en matière d'industrie et de marché, combinée à sa présence dans les régions d'approvisionnement et à sa maîtrise de la langue et de la culture des fournisseurs, a permis une coopération harmonieuse et productive entre toutes les parties. L'approche de QIMA, centrée sur l'éducation et la coopération, s'est avérée très efficace pour empêcher les produits non conformes d'entrer dans la chaîne d'approvisionnement du client.
Impact
Au cours des quatre premiers mois de partenariat avec QIMA, le taux d'échec des tests dans la chaîne d'approvisionnement du client est passé de 3 % à moins de 1 %. Cette amélioration initiale a été particulièrement significative parce qu'elle s'est produite avant la haute saison du client, ce qui lui a permis d'économiser environ 65 000 USD au cours du premier mois de sa haute saison.
Par la suite, QIMA a surveillé les taux d'échec des tests dans la chaîne d'approvisionnement du client, observant une nouvelle réduction à une moyenne de 0,3 % en 2017. En fin de compte, la réduction des taux d'échec des tests s'est élevée à 80 % au cours des quatre premiers mois de coopération, et à 90 % sur deux ans de partenariat, ce qui se traduit par un total de 1,8 million USD d'économies de coûts à ce jour. Il convient de noter que les économies réalisées dépassent à elles seules le coût total de l'ensemble du programme de test du client avec QIMA.