Les entretiens avec les travailleurs constituent une partie importante de l'audit d'un fournisseur, car ils permettent de dresser un tableau complet des activités de l'usine. Toutefois, les travailleurs peuvent hésiter à faire part de problèmes liés à leurs conditions de travail lorsqu'ils se trouvent sur le site de l'usine, ou ils peuvent faire l'objet de représailles et de conséquences négatives de la part de la direction de l'usine s'ils sont vus en train de signaler des problèmes ou des plaintes.
Notre ligne d'assistance téléphonique pour les travailleurs, notre service proactif de rappel anti-représailles et nos enquêtes sur la voix des travailleurs offrent un canal confidentiel permettant aux travailleurs interrogés de signaler toute coercition, tout résultat négatif résultant de leur participation à l'audit ou toute plainte qu'ils n'auraient pas été à l'aise de partager avec l'auditeur sur place.
Ligne d'assistance téléphonique pour les travailleurs
Au cours d'un audit de fournisseur, les travailleurs peuvent avoir envie de partager des informations supplémentaires, même après la fin de l'audit. Dans certaines situations, les travailleurs peuvent se sentir mal à l'aise lorsqu'ils signalent des problèmes aux auditeurs de l'usine : par exemple, s'ils ont des raisons de penser que la direction de l'usine pourrait les pénaliser.
Notre ligne d'assistance téléphonique pour les travailleurs est un canal sûr et confidentiel qui permet aux travailleurs de faire part de leurs plaintes à l'acheteur final des produits qu'ils fabriquent.
Lors de l'entretien, les travailleurs reçoivent une carte d'assistance téléphonique indiquant les différentes méthodes de contact (téléphone, QQ, WeChat, WhatsApp, Line, Viber, courrier électronique, etc.) Nos numéros de téléphone sont des numéros locaux ou gratuits dans les pays couverts (Chine, Inde, Indonésie, Vietnam, Malaisie, Japon, Corée, Philippines, Thaïlande).
Si un travailleur appelle, il pourra parler à une vraie personne de QIMA dans sa propre langue.
Tout signalement effectué par l'intermédiaire de la ligne d'assistance aux travailleurs restera confidentiel et le nom du travailleur ne sera pas communiqué à la direction de l'usine. Ils seront toutefois transmis à l'auditeur et à l'acheteur final afin de fournir une image complète et transparente de ce qui se passe dans l'usine et de contribuer à la création d'un meilleur environnement de travail.
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En contactant QIMA, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions générales.
Service de rappel anti-représailles
Lors d'un audit, on peut craindre que la direction de l'usine ne punisse d'une manière ou d'une autre un travailleur qui a fourni des informations honnêtes sur ses conditions de travail. Notre service de rappel anti-représailles est conçu pour mettre au jour de telles situations afin de garantir la sécurité des travailleurs et de fournir une image complète de l'environnement de travail.
Notre service de rappel anti-représailles fonctionne comme suit :
1. Communication pendant l'audit
L'auditeur informe la direction de l'usine qu'une carte d'assistance téléphonique sera remise aux travailleurs lors de leurs entretiens et que ces derniers recevront un appel téléphonique pour assurer le suivi et veiller à ce qu'il n'y ait pas de représailles.
Au cours des entretiens avec les travailleurs, notre auditeur distribue une carte d'assistance téléphonique et explique au travailleur qu'il recevra également un appel confidentiel après la fin de l'audit. L'auditeur lui demande son numéro de téléphone, le moment où il préfère être appelé (week-end, soirée, pause déjeuner, etc.) et la langue dans laquelle il préfère être appelé. Le travailleur est également informé du numéro de la ligne d'assistance téléphonique du QIMA qu'il peut appeler en cas de problème.
2. À l'issue de l'audit
Nous appelons les travailleurs interrogés au moment de leur choix, dans un délai déterminé après l'audit (par exemple, 10 jours).
Les modèles d'appel peuvent être adaptés à vos spécifications. Par exemple, nous pouvons proposer un nombre illimité d'appels jusqu'à ce qu'ils aboutissent ou qu'il soit demandé de ne pas rappeler, ou un nombre maximal de tentatives d'appel pour une personne (par exemple, 2 tentatives).
3. Pendant l'appel
Nos interlocuteurs s'expriment dans la langue du travailleur et peuvent couvrir plusieurs langues locales selon les besoins des pays couverts (par exemple, en Malaisie, nos interlocuteurs couvrent le bahasa malais, le thaï, trois dialectes de la langue indienne et l'anglais).
Nous suivons un scénario et posons une série de questions prédéterminées, ainsi que des questions ouvertes pour savoir si le travailleur a d'autres plaintes à signaler. Les réponses détaillées sont enregistrées et vous sont communiquées.
Voici une liste type de questions posées par l'interlocuteur au cours de l'entretien téléphonique :
Un membre de la direction de l'établissement vous a-t-il aidé à vous préparer à l'entretien d'audit ?
Un membre de la direction de l'établissement vous a-t-il aidé à préparer des documents en vue de l'audit, tels que votre demande d'emploi, votre salaire ou vos fiches de présence ?
Suite à l'audit, avez-vous été licencié pour une raison injustifiée ?
À la suite de l'audit, avez-vous fait l'objet de mesures disciplinaires injustifiées ?
À la suite de l'audit, vos salaires/avantages ont-ils été réduits pour des raisons injustifiées ?
Après l'audit, vos responsabilités professionnelles ont-elles été réduites pour des raisons injustifiées ?
Après l'entretien d'audit, un membre de la direction vous a-t-il fait révéler les questions posées et vos réponses ?
Souhaitez-vous nous faire part d'une autre plainte concernant l'établissement ou la direction ?
4. Suivre les rappels
Les résultats des rappels sont consultables dans un tableau de bord anonyme qui n'affiche aucun nom de travailleur ni aucune information de contact afin de garantir la plus grande confidentialité.
Le tableau de bord montre :
Un aperçu des volumes d'appels et des taux de réussite
Résultats des appels, y compris le nombre et les détails des plaintes et des infractions
Facteurs de contrôle de la qualité de l'appel, tels que la durée de l'appel
Résultats ventilés par fournisseur ou usine
Enquêtes sur la voix des travailleurs
Pour faire entendre la voix des travailleurs dans les chaînes d'approvisionnement mondiales, QIMA s'est associé à Ulula, une entreprise sociale basée en Amérique du Nord qui dote les organisations de technologies, de données et d'analyses pour surveiller les risques de violation des droits de l'homme afin de créer des chaînes d'approvisionnement plus responsables.
En intégrant les solutions d'Ulula aux audits sur site de QIMA, nous fournissons aux travailleurs un mécanisme sûr et efficace pour signaler toute information pertinente sur leur lieu de travail, à la fois de manière réactive et proactive.
Un exemple de rapport réactif serait un compte rendu d'abus et de menaces sur le lieu de travail, ou une violation des droits de l'homme, telle que la restriction de la liberté ou la rétention de passeports. En revanche, lorsqu'il agit de manière proactive, un travailleur peut signaler un risque structurel perçu afin qu'il soit traité avant qu'il ne s'aggrave.
Les résultats de l'enquête Ulula sur la voix des travailleurs sont intégrés et mis en corrélation avec les rapports d'audit de QIMA, ce qui vous donne une vue d'ensemble de l'amélioration continue de vos usines et vous offre un degré d'objectivité supplémentaire par rapport à un contrôle ponctuel.
Pourquoi utiliser la ligne d'urgence pour les travailleurs, le service de rappel anti-représailles et les enquêtes sur la voix des travailleurs ?
Offrir aux travailleurs un moyen de signaler les problèmes en toute sécurité, de manière confidentielle et à un moment qui leur convient.
Obtenir une image complète et transparente des conditions dans vos usines, au-delà de l'audit initial
Garantir la sécurité des travailleurs dans vos usines